Inhoud:
Artikel 1 – Informatie over de onderneming
Artikel 2 – Definities
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: opzegging, verlenging en duur

Artikel 1 – Informatie over de onderneming
Brandshouse Amsterdam
Telefoonnummer: 06-40746758 en 06-40455558
Bereikbaarheid: Van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
E-mail: info@brandshouse.nl
KVK-nummer: 96 95 23 69
BTW-nummer: NL 86 78 47 578 B 01

Artikel 2 -Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
2.1 Aanvullende overeenkomst
Een overeenkomst waarbij de consument extra producten of diensten afneemt in verband met een eerdere bestelling bij Brandshouse, bijvoorbeeld een cadeauverpakking of een bijpassend sieraad.
2.2 Bedenktijd
De termijn van 14 kalenderdagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht en de bestelling kan retourneren.
2.3 Consument
De natuurlijke persoon die een bestelling plaatst bij Brandshouse en handelt voor privédoeleinden, dus niet vanuit een beroep of bedrijf.
2.4 Dag
Een kalenderdag.
2.5 Digitale inhoud
Alle gegevens of content die in digitale vorm geleverd worden, zoals een downloadbare cadeaubon of e-mailbevestiging.
2.6 Duurzame gegevensdrager
Elk middel waarmee de consument of Brandshouse informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt, zoals e-mail of een PDF-bestand.
2.7 Herroepingsrecht
Het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te annuleren.
2.8 Ondernemer
Brandshouse, de webshop die sieraden aanbiedt via www.brandshouse.nl.
2.9 Overeenkomst op afstand
Een koopovereenkomst die tot stand komt via onze webshop, zonder dat consument en ondernemer fysiek contact hebben.
2.10 Techniek voor communicatie op afstand
Een middel zoals de website, e-mail of sociale media, waarmee de consument een bestelling kan plaatsen zonder fysiek aanwezig te zijn bij Brandshouse.

Artikel 3 -Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Brandshouse en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Brandshouse en de consument.
3.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden op duidelijke wijze aan de consument beschikbaar gesteld via onze website. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zullen wij aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Brandshouse zijn in te zien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3.3 Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, dan geldt bij tegenstrijdigheid de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.

Artikel 4 -Het aanbod
4.1 Als een aanbod tijdelijk geldig is of onder bepaalde voorwaarden wordt gedaan, dan vermelden wij dit altijd duidelijk bij het product of de actie. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
4.2 Wij doen ons uiterste best om elk sieraad zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven. De productteksten zijn met zorg geschreven en de foto’s geven een realistisch beeld van wat je kunt verwachten. Omdat sommige sieraden met de hand worden gemaakt, kan het zijn dat er een klein verschil zit in kleur of afwerking. Dit maakt jouw item juist uniek.
4.3 In elk aanbod geven we je heldere informatie over wat je van ons kunt verwachten: de prijs (inclusief btw), of er verzendkosten bijkomen, de verwachte levertijd, of je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht, en hoe je kunt bestellen. Zo weet je vooraf precies wat jouw rechten en plichten zijn.

Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand zodra jij akkoord gaat met ons aanbod en de bijbehorende voorwaarden, bijvoorbeeld door het plaatsen van een bestelling via onze webshop.
5.2 Wanneer jij je bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons direct een bevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Stuur dan een email naar info@brandshouse.nl .
5.3 Onze webshop is veilig en betrouwbaar. We doen er alles aan om jouw gegevens goed te beschermen en bieden een veilige betaalomgeving. Betaal je online? Dan worden jouw gegevens altijd via een beveiligde verbinding verwerkt.
5.4 In sommige gevallen kunnen we, binnen de wettelijke kaders, controleren of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Mochten er redenen zijn om een bestelling niet te accepteren, dan laten we dit uiteraard weten met een duidelijke uitleg. Ook kunnen we in zo’n geval aanvullende voorwaarden stellen.
5.5 Bij of na levering ontvang je alle belangrijke informatie overzichtelijk per e-mail of op een manier die je gemakkelijk kunt bewaren. Denk hierbij aan:
Ons e-mailadres waarop je ons kunt bereiken bij vragen of klachten (info@brandshouse.nl);
Hoe je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht, of wanneer dit niet van toepassing is;
Informatie over garantie en onze service na aankoop;
De totaalprijs inclusief btw en verzendkosten;
En de gekozen betaal- en verzendmethode.
5.6 Als je meerdere keren een bestelling bij ons plaatst (bijvoorbeeld via een abonnementsvorm in de toekomst), geldt bovenstaande informatie alleen bij de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
6.1 De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Wij vinden het fijn als je ons laat weten waarom je het product wilt retourneren, maar je bent hier niet toe verplicht.
6.2 De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product hebt ontvangen. Heb je meerdere producten besteld en ontvang je die in verschillende zendingen? Dan begint de bedenktijd op de dag dat je het laatste product hebt ontvangen.
6.3 Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
6.4 Let op: gepersonaliseerde producten, zoals sieraden met gravering of maatwerk, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — net zoals je in een fysieke winkel zou doen.
7.2 Als het product door verkeerd gebruik in waarde vermindert, kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
8.1 Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit binnen 14 dagen aan onze klantenservice (info@brandshouse.nl) en vermeld:
De reden (optioneel),
Het bestelnummer,
Welke producten je retourneert.
8.2 Binnen 14 dagen na jouw melding stuur je het product terug, bij voorkeur in originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren, en volgens onze retourinstructies. Het terugsturen is voor jouw rekening.
8.3 Het risico en de bewijslast van tijdige en juiste retourzending ligt bij jou.
8.4 Indien je de herroeping uitvoert nadat je hebt gevraagd om de dienst of levering direct te laten starten (zoals bij personalisatie), kunnen wij een bedrag in rekening brengen dat evenredig is aan het deel dat al geleverd is.
8.5 Zodra wij de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten wij het betaalde bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
9.1 Wanneer de ondernemer het mogelijk maakt om de herroeping elektronisch te melden, ontvangt de consument na ontvangst van deze melding direct een bevestiging van ontvangst.
9.2 De ondernemer betaalt alle door de consument gedane betalingen terug, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Dit kan worden uitgesteld tot het moment dat de ondernemer het product heeft ontvangen of de consument bewijs levert van retourzending, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Tenzij de ondernemer zelf het product komt ophalen.
9.3 De terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos.
9.4 Als de consument kiest voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, vergoedt de ondernemer alleen de kosten van die goedkoopste levering.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, mits dit duidelijk en tijdig bij het aanbod is vermeld:
10.1 Producten/diensten waarvan de prijs fluctueert op een financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
10.2 Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling.
10.3 Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering, mits de uitvoering is gestart met uitdrukkelijke instemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.
10.4 Dienstenovereenkomsten voor accommodatie (buiten woondoeleinden), goederenvervoer, autoverhuur en catering, waarbij een vaste datum/periode is afgesproken.
10.5 Overeenkomsten voor vrijetijdsbesteding met een vaste datum/periode.
10.6 Op maat gemaakte producten, niet geprefabriceerd, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd.
10.7 Producten die snel bederven of beperkte houdbaarheid hebben.
10.8 Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken.
10.9 Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
10.10 Alcoholische dranken waarvan de levering pas na 30 dagen plaatsvindt en waarvan de waarde marktgevoelig is.
10.11 Verzegelde audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.
10.12 Kranten, tijdschriften of magazines, behalve abonnementen.
10.13 Levering van digitale inhoud zonder materiële drager, als:
De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument; én
De consument heeft verklaard dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs
11.1 Prijzen blijven gedurende de vermelde geldigheidsduur ongewijzigd, behalve bij wijzigingen in BTW-tarieven.
11.2 Producten/diensten met prijzen die afhankelijk zijn van financiële marktfluctuaties kunnen variabele prijzen hebben; dit wordt bij het aanbod vermeld.
11.3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien wettelijk voorgeschreven.
11.4 Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan als dit is afgesproken en:
het gevolg is van wettelijke wijzigingen; of
de consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen per ingangsdatum van de prijsverhoging.
11.5 Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
12.1 De ondernemer garandeert dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en wettelijke voorschriften.
12.2 De ondernemer garandeert niet dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
12.3 Een extra garantie van de ondernemer of leverancier beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument bij tekortkomingen.
12.4 Extra garantie is iedere toezegging die verder gaat dan de wettelijke verplichtingen bij tekortkomingen.

Artikel 13 – Levering en uitvoering
13.1 De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij ontvangst en uitvoering van bestellingen.
13.2 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
13.3 Bestellingen worden binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders afgesproken. Bij vertraging of gedeeltelijke levering wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd. De consument kan de overeenkomst zonder kosten ontbinden en heeft recht op schadevergoeding.
13.4 Bij ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag onverwijld terug.
13.5 Tot aan levering ligt het risico van beschadiging of verlies bij de ondernemer, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: opzegging, verlenging en duur
14.1 Overeenkomsten voor onbepaalde tijd tot geregeld afleveren van producten/diensten kunnen te allen tijde worden opgezegd, met maximaal één maand opzegtermijn.
14.2 Overeenkomsten voor bepaalde tijd tot geregeld afleveren kunnen te allen tijde tegen het einde van die termijn worden opgezegd, met maximaal één maand opzegtermijn.
14.3 Overeenkomsten kunnen ten alle tijden worden opgezegd, niet gebonden aan een specifiek tijdstip;
Op dezelfde wijze worden opgezegd als waarin ze zijn aangegaan;
Worden opgezegd met dezelfde opzegtermijn als voor de ondernemer geldt.
14.4 Overeenkomsten voor bepaalde tijd mogen niet stilzwijgend worden verlengd.
14.5 Uitzondering: abonnementen op dag-, nieuws- en weekbladen mogen stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de consument tegen het einde kan opzeggen met één maand opzegtermijn.
14.6 Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd mag alleen als de consument altijd met één maand opzegtermijn kan opzeggen. Voor abonnementen op dag-, nieuws- en weekbladen geldt een opzegtermijn van maximaal drie maanden.
14.7 Proef- of kennismakingsabonnementen op dag-, nieuws- en weekbladen worden niet stilzwijgend verlengd en eindigen automatisch na afloop.
14.8 Overeenkomsten met een looptijd langer dan een jaar kunnen na één jaar te allen tijde worden opgezegd met maximaal één maand opzegtermijn, tenzij dit onredelijk is.

Artikel 15 – Betaling
15.1 Betalingstermijn
Je betaalt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen nadat de bedenktijd is gestart. Is er geen bedenktijd, dan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij diensten begint deze termijn zodra je de bevestiging hebt ontvangen.
15.2 Vooruitbetaling
Als we vooruitbetaling vragen, kan dat nooit meer zijn dan 50% van het totaalbedrag. We starten pas met jouw bestelling of dienst als de vooruitbetaling binnen is.
15.3 Controle betaalgegevens
Zorg dat je betaalgegevens kloppen en meld eventuele fouten meteen aan ons.
15.4 Te late betaling
Betaal je niet op tijd? Dan herinneren we je eerst en geven we je 14 dagen om alsnog te betalen. Betaal je daarna nog niet, dan zijn wettelijke rente en incassokosten verschuldigd. Die kosten zijn maximaal 15% over het openstaande bedrag (met een minimum van €40). We kunnen altijd coulance tonen en hiervan afwijken.

Artikel 16 – Klachten
16.1 We hebben een duidelijke klachtenprocedure en behandelen jouw klacht zo snel mogelijk.
16.2 Laat klachten uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontdekking bij ons weten, met een duidelijke omschrijving.
16.3 Binnen 14 dagen ontvang je een reactie of een bericht wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

Artikel 17 – Eigendomsvoorbehoud
17.1 Het product blijft ons eigendom totdat je alles betaald hebt. Het risico gaat op jou over zodra je het product ontvangt.

Artikel 18 – Overige bepalingen
18.1 Op onze overeenkomsten is altijd Nederlands recht van toepassing.
18.2 We kunnen onze algemene voorwaarden wijzigen. Nieuwe voorwaarden publiceren we en de meest gunstige voor jou geldt altijd.